Metaal online bestellen in zes fabrieken, maar zonder verlies van persoonlijk contact

De laatste jaren kende 247TailorSteel een enorme groei. Het bedrijf investeerde daarom fors in de uitbouw van zijn productiefaciliteiten tot momenteel zes vestigingen, goed voor meer dan honderdvijftig machines. Vandaag ligt de focus echter op wat de klant daarvan merkt: een offerte binnen de minuut, een levering vanaf 48 uur en meer dan 97% leverbetrouwbaarheid. Digitalisering en automatisering staan daarbij centraal en juist daardoor blijft er ruimte voor het persoonlijke contact met alle klanten: grote bedrijven én kmo’s.

‘Snel, betrouwbaar en gemakkelijk’. Daar draait het om bij 247TailorSteel, leverancier van op maat gesneden platen, buizen en plooidelen. De klanten – inmiddels 40.000 – moeten immers steeds kunnen vertrouwen op de just-in-timelevering van kwaliteitsvolle producten en een snelle en gerichte service, ook als het aantal bestellingen en de volumes in ­productie toenemen.

247TailorSteel beschikt over meer dan honderdvijftig machines, de grootste productiecapaciteit in de markt. Onder leiding van de nieuwe COO Ruud Vullers implementeerde de metaalbewerker de laatste maanden bovendien ruim dertig projecten om de processen in aankoop, engineering, productie, kwaliteit en logistiek verder te verbeteren: de planningstool om de capaciteit in de productiefaciliteiten beter op elkaar af te stemmen, het softwarepakket om machines in realtime te monitoren en stilstand tot het minimum te beperken, of de samenwerking met machinebouwers om hun systemen te optimaliseren. Daarnaast werd de labeling van de onderdelen verbeterd om de efficiëntie in de logistiek te verhogen en fouten te vermijden.

Uiteraard werd ook het platform Sophia verder ontwikkeld. Een verbeterde materiaalselectie verhoogt bijvoorbeeld het bestelgemak. Ook krijgen klanten sneller feedback over de maakbaarheid van hun ontwerpen en zien ze waar hun ontwerp vastloopt, zodat ze dit zelf kunnen aanpassen. Vóór een bestelling bevestigd wordt, controleert het systeem de capaciteit bij machines en mensen, wat zorgt voor een nauwkeurige bepaling van de levertijd. En duikt er dan toch een probleem op, dan wordt de klant direct geïnformeerd.

Digitalisering én persoonlijk contact

Tegelijkertijd werd Isabella Smulders aangesteld als Chief Strategy Officer om de relatie met nieuwe en bestaande klanten verder te versterken. Als consultant heeft ze heel wat bedrijven ondersteund bij het bepalen van de juiste strategie voor verdere groei. Bovendien kent ze het reilen en zeilen bij 247TailorSteel. Zowat vijftien jaar geleden liep ze stage in ­Varsseveld en de laatste zeven jaar was ze als commissaris betrokken om mee te denken over de uitbouw van de organisatie. Binnen het team is het haar rol om de klantenrelaties verder te verbeteren en de dienstverlening toegankelijker te maken voor alle klanten: van klein tot groot.

“Onze grote klanten krijgen een Area Sales Manager toegewezen en weten door het veelvuldige gebruik hoe ze zelfs de grootste bestellingen snel, eenvoudig en foutloos via ons platform kunnen doorgeven. Kleinere kmo’s en eenmanszaken zonder vaste contactpersoon, nog steeds het grootste deel van ons klantenbestand, werken daar meestal niet dagelijks mee, maar moeten even eenvoudig alle informatie vinden, offertes kunnen opvragen of bestellingen invoeren”, stelt Smulders. “Zo zetten we sterk in op een snelle onboarding. Nieuwe klanten krijgen een telefoontje van een van onze medewerkers, die hen begeleidt bij het aanmaken van een account in Sophia en hen leert het platform te gebruiken. We organiseren ook webinars om hen wegwijs te maken in de mogelijkheden van de software. Dankzij een geïntegreerde CAD-service kun je je ontwerp naar een technische tekening laten omzetten, ook zonder eigen tekensoftware. En er staan nog meer ontwikkelingen op de planning, want een ‘slimme assistent’ moet binnenkort klanten ondersteunen bij bijvoorbeeld de materiaalkeuze en andere aspecten binnen ons platform.”

Terug naar de essentie

247TailorSteel kiest bewust voor digitalisering en automatisering, maar wil het persoonlijke contact met zijn klanten behouden. “Net omdat alles via ons eigen platform verloopt, zien we goed waar een klant vastloopt. Daarom verzamelen we continu feedback om het platform en onze dienstverlening verder te optimaliseren”, benadrukt Isabella Smulders. “Na jaren van geografische groei focussen we vol op de essentie van 247TailorSteel: een snelle productie van maatwerk met een consistent hoge kwaliteit voor een just-in-timelevering mét goede service en begeleiding van klanten om het beste resultaat te bereiken.”